Krótka odpowiedź: zwrot do sprzedawcy jest możliwy, dopóki item leży w magazynie USfans w Chinach — masz na to 5 dni (120 godzin) od przyjęcia do magazynu. Pierwszy zwrot lub wymiana w każdym miesiącu jest bez opłaty serwisowej, choć koszty przesyłek do sprzedawcy zwykle pokrywasz sam. Po wysyłce do Polski zostaje już tylko reklamacja wad i braków — w ciągu 72 godzin od odbioru.
Zwrot bez podania przyczyny — kiedy jest możliwy?
USfans korzysta z gwarancji zwrotu, którą dają sprzedawcy na chińskich platformach. Item musi spełnić wszystkie trzy warunki:
- sprzedawca oferuje gwarantowany zwrot,
- item nadaje się do odsprzedaży w stanie, którego wymaga sprzedawca,
- od przyjęcia do magazynu minęło nie więcej niż 5 dni.
Wniosek składasz na stronie zamówienia, gdy status zmieni się na Stocked In. Licznik rusza od pełnej godziny po zmianie statusu, a wnioski po 120 godzinach mogą zostać odrzucone. Dlatego zdjęcia QC oglądaj od razu, a nie po tygodniu — to jedyny moment na tani zwrot.
Ile kosztuje zwrot w USfans?
- Pierwszy zwrot lub wymiana w miesiącu kalendarzowym — bez opłaty serwisowej USfans.
- Kolejny zwrot — płacisz za przesyłkę do sprzedawcy i koszt jego wysyłki do magazynu.
- Kolejna wymiana — przesyłka do sprzedawcy plus dwie przesyłki od niego.
Uwaga na „darmową dostawę”: nawet jeśli przy zakupie sprzedawca wysłał item za darmo, przy zwrocie lub wymianie i tak dopłacasz koszt tej pierwszej wysyłki.
Czego nie zwrócisz?
- rzeczy robionych na zamówienie (USfans może tylko negocjować ze sprzedawcą),
- itemów z odciętymi metkami, zdjętym opakowaniem lub akcesoriami,
- bielizny, skarpet i legginsów,
- rzeczy używanych i kupionych poza Chinami kontynentalnymi (np. z Hongkongu),
- żywności, produktów dla dorosłych i zamówień od 15 książek,
- produktów, które sprzedawca wprost oznaczył jako niepodlegające zwrotowi.
Wada widoczna na zdjęciach QC
Nie każda różnica to wada. USfans traktuje inaczej:
- Drobne nitki lub mała plamka w niewidocznym miejscu — USfans negocjuje ze sprzedawcą, ale ostateczna decyzja należy do niego.
- Lekka różnica koloru między zdjęciem sklepu a zdjęciem z magazynu — zwykle wynika ze światła i aparatu, nie jest wadą.
- Drobne różnice w logo lub metce między partiami produkcji — normalne.
Jeśli coś się nie zgadza, a zwykłe zdjęcia QC to za mało, możesz zamówić dodatkowe zdjęcia z bliska lub z wymiarami — opisujemy to w poradniku o magazynie USfans.
Reklamacja po odbiorze paczki w Polsce
- Uszkodzony karton: sprawdź go przy kurierze i podpisz z adnotacją albo odmów przyjęcia.
- Uszkodzenie zauważone po podpisie: zachowaj oryginalne opakowanie i w ciągu 2 dni roboczych wyślij zdjęcia i dowody.
- Brak, wada albo pomyłka w rozmiarze lub modelu: zgłoś w ciągu 72 godzin od odbioru.
Do zgłoszenia przygotuj zdjęcia: uszkodzonego miejsca, metki z rozmiarem (bez niej rozmiaru nie da się zweryfikować), całego itemu przy pomyłce w modelu. Przy brakującym itemie potrzebny jest numer zamówienia, zdjęcie listy zawartości, otwartego opakowania oraz itemów i paczki na wadze.
Wada po czasie — reklamacja na gwarancji
Jeśli usterka wyjdzie po kilku tygodniach, a produkt jest jeszcze na gwarancji i masz dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną, USfans bezpłatnie pośredniczy w kontakcie z chińskim sprzedawcą. Koszt odesłania towaru pokrywasz sam, a USfans nie gwarantuje, że producent przyjmie reklamację. W praktyce przy tanich itemach odesłanie do Chin rzadko się opłaca.
Paczka wróciła do nadawcy — kto płaci?
- Nie przeszła kontroli bezpieczeństwa w Chinach — USfans kontaktuje się z Tobą i wysyła ją ponownie za darmo.
- Wróciła z zagranicy (brak podpisu, nieznany adres, nieodebrana) — koszt ponownej wysyłki jest po Twojej stronie.
Jak zabezpieczyć droższą paczkę przed zgubieniem, wyjaśniamy w poradniku USfans ubezpieczenie paczki.
Źródła: centrum pomocy USfans — zasady zwrotu bez podania przyczyny, zasady zwrotów i wymian, wady i produkty z problemami jakości, problem po odbiorze paczki i zwroty paczek. Stan na 7 października 2026.
Zarejestruj się na USfans